3.2023年10月22日后申請利率調整的客戶，包括新增“二套轉首套”、存在本息拖欠需要歸還積欠本息及當前執行固定利率或基準利率定價的存量房貸客戶，可繼續向我行提出申請。我行將在10個工作日內逐筆進行人工審核，審批通過后及時調整；調整生效后按新的利率水平執行，此前利息均按原合同利率水平計算。

　　四、申請路徑

　　（一）線上路徑：在平安銀行口袋銀行申請

　　我行口袋銀行支持在線申請，具體辦理路徑為：下載平安銀行口袋銀行APP-登錄/注冊-搜索欄輸入“房貸利率”-選擇“存量房貸利率調整”。“二套轉首套”業務申請需客戶同步準備首套住房貸款證明材料，通過線下渠道提交給該筆存量房貸對應客戶經理。存在本息拖欠需要歸還積欠本息及當前執行固定利率或基準利率定價的存量房貸客戶無需提供證明材料。

　　（二）線下渠道：向該筆存量房貸對應客戶經理申請

　　客戶可通過“平安銀行口袋銀行”APP中 ［我的貸款-我的客服］ 菜單，或撥打我行客服熱線95511-3”查詢該筆存量房貸對應客戶經理的聯系方式，前往原貸款服務行線下申請辦理利率調整。“二套轉首套”業務申請需客戶攜帶身份證、首套住房貸款證明等材料。

　　五、服務通告

　　（一）存量房貸利率調整后，我行將通過短信告知客戶利率調整結果；本次批量調整的生效日期是9月25日，客戶可于9月26日起通過平安銀行口袋銀行［我的貸款-貸款記錄］查詢調整后的貸款利率及還款計劃。如對利率調整事宜存有異議，可在利率調整后7日內聯系貸款服務行。

　　（二）“二套轉首套”利率調整申請須我行逐筆審核；對審核結果不通過的，由貸款服務行告知客戶。如對審核結果存有異議，可聯系貸款服務行，并可按要求重新提交申請。

　　六、注意事項

　　（一）優先介紹客戶通過我行口袋銀行APP辦理，特別是符合本通告第四項第（一）條第1款情況且不存在本息拖欠的客戶，我行將統一批量調整貸款利率，敬請關注相關信息通告。

　　（二）本次存量房貸利率調整不收取任何費用。

　　（三）客戶可以通過“平安票號”微信公眾號，查看存量個人住房貸款利率調整的常見問題。