（三）申請及調整時間

　　1.原貸款發放時執行首套房貸利率標準的存量房貸，我行將于2023年9月25日集中批量調整合同貸款利率，批量調整后于當日起按新的利率水平執行，此前利息均按原合同利率水平計算。

　　2.“二套轉首套”、逾期貸款歸還積欠本息及當前執行固定利率或基準利率定價的存量房貸客戶，可于2023年9月25日起向我行提出申請，我行將對審核通過的業務進行利率調整，利率調整后于當日起按新的利率水平執行，此前利息均按原合同利率水平計算。

　　四、客戶主動申請渠道

　　9月25日起，對于不符合批量調整的客戶，可通過咨詢我行在當地營業網點或服務電話，到原貸款服務行發起首套住房按揭貸款利率調整。“二套轉首套”業務申請需客戶提供身份證、首套住房貸款證明等材料，相關材料清單以原貸款服務行公布為準。

　　五、服務告知方式及異議處理

　　（一）存量房貸利率調整后，我行將通過短信告知客戶利率調整結果，客戶也可通過手機銀行“借錢-我的借款”欄目查詢調整后貸款利率及還款計劃。如對利率調整事宜存有異議，可在利率調整后聯系貸款服務行。

　　（二）“二套轉首套”利率調整申請須我行逐筆審核。對審核不通過的，我行將告知客戶。如對審核結果存有異議，可按要求重新提交申請。

　　六、溫馨提示

　　（一）批量利率調整業務規模較大，短信發送可能存在分批次發送、時效滯后等情況，也可能存在因客戶未向我行更新房貸業務聯系方式、客戶手機設置、運營商等情況導致短信送達失敗，具體結果以手機銀行查詢為準。

　　（二）本次存量房貸利率調整不收取任何費用，請不要相信我行以外人員的電話或短信。

　　（三）本次存量房貸利率調整不支持跨行置換。

　　（四）我行整理了存量個人住房貸款利率調整的常見問題，客戶可關注我行官微公眾號，便于及時獲取相關信息。